92% dos brasileiros reconhecem quando são atendidos por IA, revela pesquisa
Enquanto as marcas buscam aprimorar suas interações com clientes por meio da inteligência artificial, uma parcela significativa deles ainda mostra resistência
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Do relacionamento contínuo à IA generativa, 7 principais desafios para as marcas em 2024
Confira 7 desafios que as empresas devem considerar em 2024 para continuar acompanhando as mudanças do mercado
O impacto da inteligência artificial na evolução do varejo
Confira três dicas para o varejo avaliar onde investir e o que experimentar com a IA, como também explorar as áreas operacionais do setor que enfrentarão as maiores transformações com essa tecnologia.
Operadoras avaliam acabar com o zero rating
TIM, Vivo e Claro já anunciaram que a estratégia comercial está sendo analisada, onde os clientes têm acesso a apps sem cobrança de dados.
Conheça os novos recursos do WhatsApp Business para os pequenos negócios
Novidades nos anúncios e listas de transmissão personalizadas são as apostas recém-lançadas pelo aplicativo.
WhatsApp: entenda a importância da ferramenta para as lojas virtuais
No Brasil, 80% das pessoas se comunicam com marcas e empresas pelo aplicativo, aponta pesquisa realizada pela Mobile Time e Opinion Box.
A importância de canais efetivos de atendimento
Para aproximar os consumidores de sua loja, é preciso encontrar estratégias que estabeleçam um vínculo com o comprador e o levem a “voltar sempre”, da mesma maneira que costumam fazer no comércio tradicional. Uma delas é ter um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
O poder do atendimento ao cliente nas vendas
93% dos consumidores gastarão mais com empresas que oferecem sua opção preferida de atendimento ao cliente e 90% gastarão mais com empresas que personalizam o atendimento.
10 sinais de que você atende mal o seu cliente
Jonatas Abbott, sócio e diretor executivo da Dinamize, lista 10 sinais de problemas no atendimento ao cliente, que devem estar no radar do empreendedor.
5 armadilhas de atendimento que atrapalham o negócio
Não importa se é uma empresa bem estabelecida ou se está começando a escalar e crescer, uma equipe de atendimento ao cliente bem estruturada pode ajudar a atrair novos negócios, aumentar a retenção e expandir as vendas entre sua base de clientes existente.
9 dicas para usar o Telegram no seu negócio
Esta não é uma ferramenta nova, mas pode ajudar o negócio a aumentar o alcance e melhorar o relacionamento com o público.
É necessário mais do que a omnicanalidade para atender o cliente
Para desenhar a jornada e primar pela experiência é necessário fazer uma imersão e entender o comportamento do cliente, segundo o diretor de Vendas e Marketing da Full Time Soluções.
Agilidade e empatia: o que os clientes esperam de um bom atendimento
Estudo da Zendesk sobre tendências da experiência do cliente destaca o atendimento digital e fatores que influenciam a decisão de compra no cenário atual
Estratégias de produtos para o seu e-commerce
Flores e chocolates são uma tradição de décadas, mas hoje é possível vender flores com pelúcias, bebidas, semijoias, cesta de café da manhã, bolachas e até brinquedos
Marcas mais humanas e mais comprometidas
A jornada do cliente determina sua experiência com uma empresa desde o primeiro contato até o pós-venda. Nesse percurso, as companhias conseguem criar valor em cada etapa do processo de compra e, para cada uma, elaborar uma ação mais adequada, personalizada e humanizada.
Como o RCS irá revolucionar a comunicação no varejo?
Consumidores preferem trocar mensagens de texto com as empresas, em vez de chamadas de voz.
CDL-BG realiza capacitação sobre atendimento ao cliente
Frente à necessidade cada vez mais evidente do domínio de técnicas para bem atender o consumidor, os profissionais do comércio encontram nas qualificações alternativas para propor uma experiência satisfatória ao cliente. Atenta à essa procura, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Bento Gonçalves (CDL BG) junta-se à Universidade de Caxias do Sul (UCS) para disponibilizar aos associados uma nova…