Digital e omnicanal, mas sem perder a paixão pela relação com o cliente
De consultoras a um dos principais varejistas do país e da América Latina: como a digitalização e a omnicanalidade transformou a Natura
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Omnicanalidade
90% dos consumidores esperam estratégias omnicanal
Estudo realizado com consumidores brasileiros reforça a necessidade do varejo em integrar canais físicos e digitais, com o vendedor no centro das estratégias.
Efeito fênix: o renascimento das lojas físicas
De acordo com a executiva, passados mais de dois anos de pandemia, as lojas físicas voltaram a crescer, com novas propostas e ideias. O saldo entre lojas abertas e fechadas em 2021 foi positivo em vários países.
A pandemia acabou, e agora?
Confira cinco ações para criarem mais resiliência na experiência de compra do cliente e o varejo emergir ainda mais fortes no pós-pandemia.
Ship from store é peça-chave nas estratégias omnichannel
Para diminuir os riscos, é preciso elaborar as melhores estratégias – que passam pela utilização de conceitos-chave para a integração dos canais.
É necessário mais do que a omnicanalidade para atender o cliente
Para desenhar a jornada e primar pela experiência é necessário fazer uma imersão e entender o comportamento do cliente, segundo o diretor de Vendas e Marketing da Full Time Soluções.