A Digitail Conference 2024 trouxe à tona discussões cruciais sobre o futuro do comércio, como a importância da análise de dados e metrícas no negócio. Na palestra sobre o tema desta quarta-feira (22), Guilherme Duarte, líder técnico LATAM da Denodo, destacou como a integração de dados em tempo real está revolucionando a experiência do consumidor.
O executivo alertou os empresários, por meio de um estudo da PwC, que 32% dos clientes deixariam de fazer negócio com uma marca admirada, depois de apenas uma experiência ruim. Isso porque, na era digital, os consumidores têm acesso a inúmeras opções e podem facilmente mudar para um concorrente se suas expectativas não forem atendidas. Portanto, as empresas precisam garantir que cada interação seja positiva, aproveitando dados em tempo real para antecipar necessidades e resolver problemas de forma proativa.
Com essa linha de raciocínio, Duarte enfatizou a importância de uma estratégia de dados robusta para a liderança no mercado atual. “Os dados devem estar no centro de todas as organizações que desejam liderar na era da transformação digital”, completando que ser necessário unificar ativos de dados em tempo real e torná-los acessíveis e seguros para todos os usuários e aplicativos de negócios.
