Como IA generativa está mudando o varejo físico?

A Inteligência Artificial (IA) generativa segue revolucionando o mundo e no varejo físico não é diferente! A ferramenta atua em diversas frentes do setor, como por exemplo: analisando dados em tempo real, como histórico de compras, comportamento na loja e até variáveis externas, como o clima, para ajustar vitrines e promoções de maneira dinâmica. O especialista em direito tributário pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e diretor da Mix Fiscal, Fabricio Tonegutti, defende o conceito de vitrine viva: “Hoje, a inteligência artificial generativa é como uma “vitrine viva”, que entende e se adapta ao perfil dos consumidores em tempo real. Por exemplo, usando ferramentas como o Mix Pricing, as lojas conseguem não só recomendar o preço certo para os produtos, mas sugerir a oferta certa na hora certa, e também criar promoções sob demanda que combinam os dados históricos dos consumidores com tendências de mercado instantâneas. Assim, cada cliente pode ver produtos e preços que realmente lhe interessam, aumentando significativamente as chances de compra”, afirma Fabrício.

O uso da IA generativa no ponto de venda traz ganhos reais e mensuráveis. “Temos visto aumentos expressivos de conversão, que podem superar os 20% a 30% dependendo da categoria, ao apresentar ofertas altamente direcionadas, geradas pela inteligência da ferramenta. Em soluções de pricing dinâmico, como no Mix Pricing, é possível medir claramente o engajamento: percebemos aumento da quantidade de itens por cupom, aumento no ticket médio, já que o consumidor se sente diretamente impactado por promoções feitas sob medida, e percebemos também um aumento da venda de produtos que são vendidos em função da oferta de outros produtos. São métricas sólidas que evidenciam que personalizar preços e promoções não é apenas um conceito, mas um diferencial competitivo real”, destaca Tonegutti.

Outra frente de transformação está no atendimento onde a IA generativa tem sido usada para treinar assistentes virtuais e vendedores com scripts personalizados baseados no perfil e histórico do consumidor. “Esses scripts, criados por inteligência artificial, são constantemente atualizados com informações de feedback humano, dando ao vendedor um argumento sólido de venda e eliminando objeções relacionadas a preços, tributação ou concorrência. É fundamental, no entanto, garantir a naturalidade nas interações. A recomendação aqui é investir continuamente em treinamento para evitar respostas mecânicas, garantir transparência e monitorar sempre a qualidade das informações geradas pela IA, para que os vendedores sintam confiança nas ferramentas”, ressalta o especialista.

Fabrício pontua, ainda, os desafios mais comuns na adoção de IA generativa no varejo físico, especialmente em relação à infraestrutura tecnológica, segurança de dados e integração com sistemas legados. “Um dos principais é a integração com sistemas legados – muitas lojas ainda operam com plataformas antigas que não conversam bem com tecnologias modernas. É por isso que soluções que já nasceram integráveis apresentam um diferencial competitivo e de velocidade que são essenciais. Elas ajudam o varejista a superar essa barreira de integração, facilitando a migração gradual para um ambiente digitalizado. Outro ponto crítico é a segurança de dados. Soluções especializadas já são projetadas para oferecer máxima segurança e compliance em relação à segurança das informações obtidas e compartilhadas, respeitando e protegendo tanto dados sensíveis dos consumidores quanto informações estratégicas do varejista”, esclarece Tonegutti.

O papel da IA generativa também é decisivo nas estratégias omnichannel pela capacidade de unificar a experiência entre canais físico e digital, um dos grandes diferenciais competitivos do setor. Para Fabrício, a integração cria uma experiência fluida, engajadora e de alto valor percebido. “A grande vantagem da IA generativa é que ela atua como um ponto de convergência entre o mundo físico e digital. Ao utilizar IA generativa integrada a ferramentas específicas para o varejo, é possível manter coerência de preços e ofertas em todos os canais, é possível chegar ao consumidor de maneira mais rápida, e se comunicar de maneira mais interessante, criativa, até, e que siga a estratégia previamente definida pela empresa. Dessa forma, o consumidor tem uma experiência única e fluida: seja online, na loja física ou até mesmo via aplicativos móveis. Imagine, por exemplo, que o consumidor vê uma promoção no aplicativo e ao visitar a loja física encontra a mesma oferta personalizada, gerada automaticamente pela IA generativa, com todos os parâmetros fiscais corrigidos, e com preços dinamicamente calculados para aquele cliente em especial. Isso cria uma experiência positiva e integrada que fideliza e engaja clientes a longo prazo!”, conta o especialista.