O Varejo S.A. Podcast estreou sua série especial diretamente da Varejotech 2025, evento da StartSe em São Paulo, com um papo de peso sobre inteligência artificial aplicada ao varejo. Em comum, entre os porta-vozes da CRM&Bônus, VTEX e Meta, esteve a visão prática de como dados e IA estão acelerando decisões, personalizando ofertas e integrando canais para aumentar conversão e recorrência.
Abrindo a série, Alexandre Zolko, fundador e CEO da CRM&Bônus, contou como o uso disciplinado de dados e uma operação full service têm destravado crescimento em diferentes setores: “Tecnologia é commodity; o nosso ativo é operar junto com o cliente”. Para o executivo, o erro recorrente no varejo é acumular dados sem usá-los com inteligência. “Quem não usa dado está flertando com o fracasso”. Zolko defendeu ações simples e eficazes, hiperpersonalização com comunicação em tempo real (WhatsApp), jornadas de reativação (aniversário, 180 dias sem compra, sazonais como Black Friday) e bônus verificados, para transformar base em receita recorrente.
Do lado da VTEX, Massimo Enea explicou por que a empresa intensificou o foco em B2B digital. “B2B é CNPJ vendendo para CNPJ, mas quem compra continua sendo gente, com hábitos de busca e comparação iguais ao B2C”. Ele citou projeções globais de digitalização do B2B e descreveu diferenciais da plataforma: promoções e vitrines com IA, integração com ERP/WMS/CRM, ecossistema de parceiros (crédito para PJ, fidelidade), e governança de perfis de compra (do cotador ao aprovador). “Levar a venda B2B para o online amplia alcance com mais qualidade e eficiência”, disse. Em casos de catálogo complexo, busca semântica e recomendação reduzem tempo de pedido “de 12 para 3 minutos”.
