A popularidade dos aplicativos de mensagens despertou o interesse de grandes anunciantes, que agora aproveitam canais como o WhatsApp também em suas campanhas de marketing conversacional. Isso se deve ao amplo alcance do app de conversas, presente no dia a dia de 99% dos brasileiros. Empresas dos setores de bens de consumo e varejo têm adotado o aplicativo em suas estratégias de mídia de diversas maneiras, que vão desde a criação de experiências inovadoras para promoções e eventos, até a qualificação de leads com o uso de inteligência artificial.
Inclusive, atualmente já existem negócios focados em serviços nessa área, como o smarters, empresa de inteligência em marketing conversacional especializada em criar agentes conversacionais (chatbots) para WhatsApp, Messenger e Instagram. “A demanda está crescendo: 80% dos nossos projetos ativos atualmente são de alguma empresa de bens de consumo ou de varejo, e, se formos pensar desde a fundação da nossa empresa, cerca de 45% dos clientes que fizeram ações conosco eram desses mercados”, explica o Co-CEO do smarters, Samir Ramos.
O executivo também ressalta a diversidade de ações possíveis ao colocar o WhatsApp como protagonista nas estratégias das marcas em todas as etapas da jornada do consumidor. “Já fizemos praticamente todo o tipo de projeto, incluindo campanhas de vídeos personalizados, promoções de vendas, parcerias de marketing Out-Of-Home (OOH), eventos e shows. O WhatsApp estreita relações entre a marca e o cliente. Por exemplo, um dos chatbots que criamos recentemente ajuda o usuário a buscar receitas com base em ingredientes, tipo de refeição, ocasião ou tempo de preparo”, comenta Ramos, ressaltando que, por essa expertise, a empresa ganhou em março o prêmio “CPG: Best-in-class Use Case Maker” no Partners Kickoff 2024 da Meta e o prêmio Bots Brasil Awards, nas categorias Comércio e Inovação.
