Emoções também contam na liderança, explica consultor

Ao contrário do que se possa imaginar, o líder que considera as emoções de sua equipe não afasta os resultados dos negócios. Essa é a avaliação de Rafael Souto, sócio-fundador e CEO da Produtive Carreira e Conexões com o Mercado. A argumentação do executivo está baseada na experiência de David Grossman, autor do livro Heart First: Lasting Leader Lessons from a Year that Changed Everything (Coração em primeiro lugar: lições duradouras de um ano que mudou tudo, em tradução livre).

O ano que mudou tudo, no caso, foi 2021, em plena pandemia de coronavírus. Grossman, por sua vez, é o fundador e CEO do Grossman Group, a renomada consultoria de comunicação com sede em Chicago. Com foco em clientes da Fortune 500, a empresa atendeu grupos como Black & Decker e Amazon, entre outros.

Souto defende a abordagem de liderança primeiro com o coração no artigo que escreveu para o Valor e lembra que esse tipo de gestão “contempla o olhar atento ao pilar de saúde física e emocional da equipe”. Para ele, dialogar sobre como está o indivíduo é um dos papeis fundamentais na liderança. O executivo também acredita que mostrar apoio e gerar equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal pode gerar não só conexão, mas também produtividade.

Empatia e olhar humano

É importante destacar que a proposta de Grossman, citada pelo executivo, não significa o abandono de medidas difíceis ou mais cerebrais, como lembra a especialista Julie Winkle Giulioni. O que se defende é o maior foco na empatia e na consideração dos aspectos mais humanos das situações. Entre as dicas para essa nova abordagem está a questão de ouvir melhor o que dizem as equipes, usando técnicas como concentrar-se no diálogo e questionar o que foi dito, para certificar-se de que realmente entendeu o que o liderado está falando.

Segundo ela, estamos perdendo quando não ouvimos tão eficazmente quanto poderíamos. Entre as perdas, pode-se listar a chance de aprender algo novo ou de obter uma perspectiva diferente sobre um assunto desafiador.