Sob o tema “Retail Unlimited”, a NRF Ásia-Pacífico 2025, realizada em Singapura, reuniu líderes do varejo da região para discutir as possibilidades ilimitadas no varejo, desde experiências aprimoradas para o cliente até estratégias de transformação digital. O evento contou com 11 palestras principais, 18 sessões paralelas e diversas apresentações de liderança de pensamento de todo continente.
Quem esteve nessa edição asiática, pôde comprovar que o varejo do futuro já está sendo moldado na Ásia. Fabiano Zortéa, especialista em varejo e coordenador do Sebrae-RS, participou do evento e ficou bastante empolgado com as tendências que estão transformando o setor. “Foi apresentado um varejo com menos foco em tecnologia e mais em entendimento da jornada do seu público. O objetivo maior é o ‘servir’ e não a venda, que se torna uma consequência do bom atendimento”, relata. Ele ainda destaca que o processo todo sempre é munido por dados. “Todas as estratégias baseadas em dados, para entender o que funciona e o que pode tornar mais efetivo para chegar na conversão e não que vise apenas a conversão”, explica.
Para Zortéa, outro ponto que impressionou não foram as tecnologias avançadas, mas a forma como as empresas asiáticas estão humanizando o atendimento. “Eles só usam a tecnologia mais robusta mesmo caso realmente vá ajudar o processo de venda para o cliente”, afirma. Observou ainda espaços onde um simples QR code conecta o consumidor a avaliações em tempo real, agregando fluidez à jornada de compra. “Em um mercado cada vez mais digital, o fator humano continua sendo diferencial competitivo”.
