Ferramentas como ChatGPT e Gemini já fazem parte da jornada de compra de 46% dos consumidores online brasileiros, seja para pesquisar produtos, comparar preços ou pedir recomendações antes de decidir onde comprar. É o que revela a segunda edição da pesquisa E-consumidor, realizada pela Nuvemshop em parceria com a Opinion Box.
O levantamento será apresentado durante o D2C Summit, evento com a maior comunidade do Brasil e da América Latina de marcas que vendem direto para o consumidor, nos dias 30 de setembro e 1º de outubro, no Distrito Anhembi, em São Paulo.
O comportamento também muda no momento da descoberta. Depois de encontrar um produto em redes sociais, 40% dos entrevistados preferem migrar para a loja virtual da própria marca (o modelo D2C, ou venda direta ao consumidor) para finalizar a compra, enquanto 28% se sentem confortáveis em comprar diretamente dentro de plataformas como TikTok e Instagram. O dado sugere que, mesmo com o crescimento do social commerce como vitrine, a loja própria continua sendo o destino de confiança na hora de fechar o pedido.
Essa migração ajuda a explicar outra mudança relevante na pesquisa: a preferência geral por canal de compra. Os marketplaces continuam na liderança, mas recuaram de 74% em 2025 para 64% em 2026. As redes sociais cresceram de 2% para 6% na preferência dos consumidores, enquanto as lojas virtuais próprias avançaram para 18,8%, alta de cerca de dois pontos percentuais no período.
O que os dados da Nuvemshop já mostram sobre esse movimento
Dados internos do ecossistema Nuvemshop no Brasil ajudam a colocar esse comportamento em contexto. Na primeira quinzena de setembro de 2026, o volume de vendas (GMV) das lojas da plataforma cresceu 48% em relação ao mesmo período de 2025, com o número de pedidos avançando 39% e o ticket médio subindo 6,7%.
Dentro desse crescimento, a categoria de Saúde e Beleza se destacou: o GMV do segmento quase dobrou no período, com alta de 77% na comparação anual, e o volume de pedidos cresceu 56%.
Um recorte mais direto sobre o papel da tecnologia na jornada de compra vem do comportamento das próprias lojas: aquelas que já têm automação de marketing ativada com inteligência artificial tem ticket médio cerca de 19% mais alto do que o das lojas sem automação ativa.
“Os números da nossa própria base confirmam o que a pesquisa mostra sobre o comportamento do consumidor: quem investe em tecnologia e automação está capturando uma fatia de valor desproporcionalmente maior. Isso já é a nova régua de competitividade do e-commerce direto ao consumidor”, afirma Alejandro Vázquez, cofundador e presidente da Nuvemshop.
Essa mesma tecnologia e automação citada por Vázquez passa, cada vez mais, por soluções de inteligência artificial nativa para a gestão da loja, incorporadas à operação diária de quem vende direto ao consumidor.
A pesquisa completa, com o detalhamento de todos os comportamentos mapeados, será apresentada durante o D2C Summit 2026, nos dias 30 de setembro e 1º de outubro, no Distrito Anhembi, em São Paulo. O evento reúne executivos, marcas e especialistas para discutir o avanço do comércio agêntico e o futuro do relacionamento direto entre marcas e consumidores.
Sobre o D2C Summit 2026
O D2C Summit é um evento que reúne a maior comunidade do Brasil e da América Latina das masrcas que vendem direto para o consumidor. Em sua segunda edição, o encontro será realizado nos dias 30 de setembro e 1º de outubro de 2026, no Distrito Anhembi, em São Paulo.
A programação reunirá executivos, especialistas e empreendedores para discutir inteligência artificial, novos hábitos do e-consumidor, diferenciação, aquisição e retenção de clientes, conversão, gestão, operação e crescimento.
Entre os destaques está a participação de Neil Patel, que apresentará a conferência “Search Everywhere: o novo manual de crescimento para marcas D2C”. O evento também contará com a apresentação de dados inéditos da pesquisa E-consumidor, realizada pela Nuvemshop em parceria com a Opinion Box, sobre hábitos e preferências de compra dos brasileiros no ambiente digital.
A agenda será dividida em três trilhas de conteúdo: marca e aquisição de clientes; vendas, conversão e relacionamento; e gestão, operação e crescimento.
Confira a programação completa e mais informações aqui: d2csummit.com.br/
D2C Summit 2026
Distrito Anhembi
Endereço: Avenida Olavo Fontoura, 1209, Santana, São Paulo – SP
Evento: 30 de setembro e 1º de outubro de 2026
Horário: das 9h às 20h
