O varejo vive uma revolução silenciosa. Longe dos holofotes das lojas conceito ou dos aplicativos de e-commerce, a verdadeira transformação acontece nos bastidores: dados integrados, inteligência artificial e automação já redefinem margens, estoques, logística e a forma de competir. Esse movimento, chamado de disrupção invisível, mostra que a vantagem competitiva real não está apenas na experiência visível do consumidor, mas na modernização do backoffice, garantindo competitividade real, previsibilidade e personalização.
É este o tema central do Varejotech 2025, evento promovido pela StartSe com o patrocínio da CRM&Bonus, plataforma brasileira de fidelização e CRM (Customer Relationship Management), que acontece no próximo dia 25, no Distrito Anhembi, em São Paulo. Com dez horas de programação, o evento vai reunir nomes de peso do setor e da tecnologia, como Rogério Nicolai (Pinterest), Guilherme Horn (Meta/WhatsApp), Marcela Zonis (Banco Inter), Daniela Okuma (TikTok), Rafael Marconi (O Boticário), Nathan Marion (Nubank) e Alexandre Zolko (CRM&BÔNUS). A proposta é discutir como preparar as operações para um mercado cada vez mais competitivo, em que eficiência e inteligência por trás das vitrines se tornam determinantes para o sucesso.
Segundo Fábio Neto, sócio da StartSe e especialista em varejo e e-commerce, o desafio vai além da tecnologia. “Modernizar o backoffice exige coragem para romper silos, redesenhar fluxos e transformar o que antes era suporte em motor de vantagem competitiva”, afirma. Para ele, inovação visível é apenas a ponta do iceberg: o que realmente transforma o negócio são os dados, fluxos e integrações invisíveis que fazem tudo funcionar com fluidez. “Ficar só na experiência visível é como tentar correr uma maratona com um motor quebrado. A loja é importante, o e-commerce é crucial, mas sem inteligência por trás viram apenas canais bonitos e frágeis. O varejo do futuro será comandado por quem domina os bastidores do agora.”
