O evento Inova Varejo, promovido pela CDL Jovem Fortaleza em parceria com o Iguatemi Bosque, ocorreu no dia 31 de outubro, no Iguatemi Hall. O encontro reuniu mais de 1.200 pessoas, incluindo executivos, gestores de diferentes setores e profissionais do mercado de vendas, com o objetivo de explorar o futuro do varejo e promover soluções inovadoras para o crescimento do setor.
João Branco, ex-Vice-Presidente de Marketing do McDonald’s e atual conselheiro de grandes marcas, foi o principal palestrante. Ele compartilhou sua experiência à frente de campanhas de sucesso e recordes no Brasil, além de discutir as transformações do setor de marketing. João também é conhecido por suas colunas em veículos como Forbes, Exame e UOL, e por ser autor de livros de destaque como “Dê Propósito” e “Desmarketize-se”.
Em sua palestra, João ressaltou que inovar pode parecer muito mais simples do que se imagina. Ele destacou que a inovação no varejo não está necessariamente ligada à tecnologia, mas à humanização das interações. Segundo João, o atendimento customizado, com um olhar e escuta atentos ao cliente, é essencial para diferenciar as empresas. Ele citou o exemplo de um vídeo que viralizou nas redes sociais, no qual uma família compartilhou a experiência da primeira vez que sua filha, em recuperação de um tratamento de quimioterapia, pôde comer no McDonald’s. Nesse caso, a atendente personalizou o atendimento, escrevendo uma mensagem à mão e incluindo brinquedos extras para a menina, o que transformou o dia daquela família. João destacou que cada empresa precisa ter práticas únicas, algo que a diferencie das demais — sua marca registrada. Ele ainda comentou que é importante olhar menos para a concorrência e focar em entregar algo com a “nossa cara”.
