Quando você pensa em uma loja de materiais de construção, talvez a primeira imagem que venha à mente não seja de um ambiente acolhedor e inspirador. Mas para a Leroy Merlin, essa visão está longe de ser a realidade. No episódio desta semana do Varejo S.A. Podcast, Fernando Sanchez, diretor regional da marca, compartilha como a Leroy Merlin conseguiu transformar suas lojas em espaços de encantamento para os clientes, onde o simples ato de comprar se torna uma experiência memorável.
Para Sanchez, o segredo está em tratar a loja como muito mais do que um ponto de venda. “Não queremos que a loja seja apenas um lugar transacional, de compras, mas uma comunidade, onde o cliente pode retirar inspirações e ver referências”, explica. E essa abordagem se reflete em cada detalhe do ambiente, desde o atendimento e o layout das lojas até a forma como os produtos são expostos.
Uma das estratégias que mais têm funcionado, segundo o executivo, é o foco no merchandising. Ao criar ambientes que inspiram e que facilitam a visualização e o uso dos produtos, a Leroy Merlin consegue se destacar em um segmento em que a experiência de compra costuma ser meramente funcional. O objetivo é claro: deixar a marca sempre na memória do cliente.
