5 dicas positivas da Alelo para uma experiência transformadora do seu cliente
Diretor de Costumer Experience da Alelo lista caminhos para treinar o time, atender o consumidor e transformar uma possível reclamação em uma experiência positiva
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Ranking mostra principais queixas dos consumidores brasileiros
Estudo revela as causas de insatisfação dos consumidores e destaca o que as empresas precisam fazer para oferecer experiências mais satisfatórias
Como irritar o cliente em 5 passos
Falha na integração de canais, uso exagerado de automação e atendimento 100% robotizado prejudicam a experiência do consumidor
Harvard e Disney ensinam lições de encantamento dos clientes
Especialista explica como as duas grandes referências exemplificam, na prática, a fidelização do consumidor
Fidelizando o cliente: como tornar o pós-venda mais eficiente?
Atendimento humanizado, comunicação constante e inovação tecnológica são alguns dos caminhos para conquistar a atenção do consumidor, de acordo com especialista da cVortex
Estudo revela: empresas que investem na experiência do cliente crescem até 190% mais rápido
Treinamento dos colaboradores e desenvolvimento de produtos que atendam as necessidades dos consumidores estão entre as iniciativas da empresa
Entenda a importância das avaliações de terceiros na decisão de compra online
As opiniões funcionam como uma espécie de boca a boca digital
Programas de fidelidade: realmente valem a pena para o consumidor?
Segundo pesquisa, houve aumento em relação aos 72% registrados em 2022
Disney mantém o encantamento do cliente
Excelência no atendimento ao cliente tem método na companhia, cujo objetivo é proporcionar a melhor experiência aos visitantes
5 formas para alavancar a experiência do consumidor usando dados
Definir objetivos claros, integrar e centralizar as informações, além de utilizar análises preditivas, são algumas das principais estratégias, indica especialista
Como a integração de canais de atendimento permite uma visão completa e unificada
Na era da conectividade, a comunicação entre as pessoas deixou de ser limitada por barreiras físicas e temporais, transformando-se em uma interação constante e imediata
O consumidor dita as tendências das embalagens
Para o Instituto de Embalagens, a indústria está se adaptando rapidamente para atender tendências internacionais que podem ser divididas em quatro grandes grupos: saúde e bem-estar, estilo, conveniência e sustentabilidade.
A ponte estratégica para a inteligência de mercado e experiência do cliente
O comércio eletrônico não é apenas um canal de vendas, mas sim uma fonte vital de dados e inteligência de mercado que impulsiona a criação de produtos e aprimora a experiência do cliente.
1º de abril: o cliente tem sempre razão?
Confira cinco mentiras contadas no mundo dos negócios com análise da CEO do Grupo Bitencourt, Lyana Bittencourt
As novas funções da loja física
Luiz Alberto Marinho de Luiz Alberto Marinho 9 de fevereiro de 2023 no Artigos, Destaque do dia Tempo de leitura: 5 minutos As novas funções da loja física.
Brasileiros estão comprando mais via internet desde o início da pandemia
Pesquisa ainda revela que celulares, livros e games são os preferidos dos consumidores online.
Compras pelo celular e digitalização do pagamento são tendências para o e-commerce na América Latina
Com uma população majoritariamente jovem ou de hábitos jovens, com um uso cada vez maior do smartphone para compras e outras tarefas diárias, a América Latina teve, tem e terá uma grande expansão do e-commerce.
Pix e BNPL avançam na Black Friday como preferência de lojistas do e-commerce
A Black Friday 2022 confirmou o avanço de novas formas de pagamento na aceitação dos principais lojistas online no país. Pix e BNPL se aproximam do final do ano.
Conheça cinco tendências de logística para agradar o consumidor em 2023
A implantação de tecnologia nos negócios moderniza e otimiza os processos, além de garantir um diferencial perante o mercado.
5 erros que impedem o crescimento da sua empresa
Conheça os cinco erros mais comuns que atrapalham o crescimento das empresas – pequenas ou grandes -, baseado na falta de cuidado no atendimento ao cliente.