O estudo Building Customer Experience for the Future, do Boston Consulting Group (BCG), revela que as empresas líderes em CX – Customer Experience (Experiência do Cliente, em português) – conseguem gerar um crescimento até 190% maior do que a média em um prazo de apenas três anos. Por isso, atentas ao que os seus consumidores têm a dizer, cada vez mais companhias investem em ações focadas no CX. Ainda de acordo com o BCG, a estratégia tem se mostrado eficaz não apenas para o sucesso dos negócios, mas na fidelização de clientes e garantia de longevidade às marcas.
Uma empresa que segue essa tendência é a Ecoville, maior rede brasileira de produtos de limpeza, que conta com mais de 300 lojas espalhadas por todo o país e mais de 800 SKUs em seu portfólio de produtos. “Estamos cada vez mais atentos ao que os nossos consumidores dizem, e enxergamos nessa avaliação a possibilidade de atendê-los cada vez melhor, desenvolvendo produtos que atendam suas reais necessidades. Consequentemente, aumentamos nossas vendas e lucratividade”, explica Cristiano Corrêa, CEO da Ecoville.
Para se destacar, a empresa investe no treinamento dos vendedores, como lives mensais de boas práticas de atendimento, onde são abordadas estratégias de vendas e melhorias contínuas, garantindo que estejam sempre atualizados e motivados. Já as lives de marketing apresentam as novas campanhas para que os colaboradores conheçam bem as promoções e comuniquem as ofertas de maneira impactante, alinhando o discurso de vendas às ações promocionais. E tem ainda o treinamento de produtos, que capacita os colaboradores a lidar com dúvidas e preocupações dos clientes com confiança, com a finalidade de torná-los especialistas no assunto.
