Dia do Cliente: data vai além dos descontos e exige foco na experiência humana, alerta especialista

O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, consolidou-se como um dos momentos mais importantes para o comércio brasileiro no segundo semestre. Criada para aquecer as vendas em um período tradicionalmente morno antes da Black Friday e do Natal, a data ganha cada vez mais relevância. No entanto, muitas empresas ainda erram ao reduzi-la a uma simples “maratona de descontos”.

Segundo Bruno Gonçalves (Bruno Uau), palestrante e especialista em Experiências Humanas (Customer Experience & Employee Experience), o verdadeiro papel das empresas no Dia do Cliente é ir além do apelo comercial e focar na construção de relacionamentos sustentáveis. “Desconto atrai a atenção, mas o que segura o cliente é como ele se sente durante a interação com a sua marca. O Dia do Cliente não deveria ser sobre vender mais em 24 horas, mas sim lembrar o consumidor do porquê ele escolheu você. Quando a empresa foca puramente na transação, ela perde a oportunidade de criar uma conexão emocional e é essa conexão humana que gera fidelidade no longo prazo”, destaca Bruno.

O papel da Experiência do Colaborador (EX) na ponta final

Outro ponto cego frequente na estratégia das marcas durante datas comemorativas é a falta de cuidado com as equipes internas. Para o especialista, não existe Customer Experience (CX) de excelência sem uma boa Employee Experience (EX). “Muitas empresas criam campanhas incríveis para o cliente, mas esquecem de preparar e acolher os colaboradores que estão no atendimento, na ponta final. Equipes sobrecarregadas, sem clareza de processos ou desmotivadas não conseguem entregar uma boa experiência. Se a sua equipe não se sente valorizada, o seu cliente também não se sentirá”, explica o especialista.

Em um mercado cada vez mais automatizado e concorrido, transformar o Dia do Cliente em um hino à empatia e ao reconhecimento é o diferencial que posiciona marcas como líderes do setor. Ao alinhar processos fluidos, colaboradores engajados e escuta ativa, as empresas não apenas aproveitam o pico de vendas de setembro, mas constroem uma base sólida de defensores da marca dispostos a retornar durante todo o ano.