5 estratégias de tecnologia para elevar a experiência do cliente em grandes datas do varejo
Práticas que ajudam empresas a garantir desempenho e satisfação em picos de consumo
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Experiência do Cliente
IA no varejo: da eficiência à hiperpersonalização
Empresários, líderes e futuros empreendedores, a Inteligência Artificial deixou de ser uma tendência para se tornar um componente vital do ecossistema varejista
Experiência do cliente em grandes eventos gera muito mais que awareness
Para além de serem lembradas pelos consumidores, empresas que investem em experiência promovem conexão com as pessoas e conquistam leads qualificados
Experiência do cliente: o diferencial competitivo no varejo atual
De acordo com uma pesquisa realizada pela PwC, 73% dos consumidores afirmam que a experiência do cliente é um fator fundamental em suas decisões de compra
Estudo revela: empresas que investem na experiência do cliente crescem até 190% mais rápido
Treinamento dos colaboradores e desenvolvimento de produtos que atendam as necessidades dos consumidores estão entre as iniciativas da empresa
Plataformas de venda exigem atenção à experiência do cliente
Consultor de negócios aponta cinco vantagens de se vender em marketplaces e alerta para a importância das especificações de cada plataforma de vendas online
RD Station para empresas: dicas para aprimorar a experiência do cliente com abordagem Conversacional
Segundo pesquisa, 51% das empresas aumentaram suas vendas e 39% melhoraram a satisfação dos clientes
Transformando cliques em vendas: como a experiência dos clientes impulsiona o crescimento do digital
Segundo especialistas, o caminho para uma jornada do cliente positiva é investir em ferramentas de monitoramento em tempo real
Valorizar experiência do cliente contribui para o sucesso de pequenos negócios
Especialista do Sebrae Nacional destaca a importância para as empresas do relacionamento com o cliente
Previsões para o mercado em 2024
As pesquisas de consumo, comportamento e tendência apontam para um novo ano próspero e com muita inovação.
Brasileiros preferem redes sociais para receber informações sobre produtos
Estudo da martech MoEngage revela tendências de consumo na América Latina: experiências personalizadas aos consumidores geram melhores resultados e maior engajamento
10 dicas para melhorar a experiência do cliente e conquistar a personalização fluída
Conhecer a jornada integrada — compra e consumo — é fundamental para as marcas desenvolverem ações direcionadas, personalizadas, soluções que possam oferecer uma experiência positiva, relevante, marcante e, sobretudo, fluída, prática e sem atrito.
5 principais tendências para o e-commerce em 2023
O comércio eletrônico mundial deve crescer 55,3% nos próximos três anos, conforme estimativa do relatório Global Payments Report. As vendas do e-commerce só no Brasil devem avançar 95% até 2025.
Marketplace: uma das apostas futuras no setor automobilístico
Em um breve futuro, além de modelos elétricos e autônomos (aqueles que não precisam de motoristas), os veículos serão regados por outras grandes inovações tecnológicas, como realidade aumentada, biometria, inteligência artificial (IA) e fabricação 3D.
Brasil lidera ranking de países maduros no tema “experiência do cliente”
País é seguido de perto, em ranking da Zendesk, pelo Canadá e pela Índia.
A melhor experiência é a que faz sentido para o cliente
Marcos Bogo, da Nespresso Brasil, fala sobre as estratégias da marca para ofertar experiências genuínas e pensadas para os clientes.
Experiência do cliente: essencial para todos os negócios
Empresas que geram boas experiências para os clientes têm conseguido 40% mais receitas do que as que não fazem este tipo de investimento
Equipes qualificadas melhoram a jornada de compra na loja
Na loja física, a interação dos compradores com a equipe é determinante para as vendas serem efetivadas, e para isso, o time precisa estar alinhado com os valores e estratégias da marca.
A união e inteligência colaborativa fazem a experiência do cliente?
Construir um ecossistema capaz de transformar a experiência do cliente de maneira positiva pode ser uma tarefa bastante árdua. Mas sem ele, qualquer mudança disruptiva se torna mais dura: impactar o cliente por meio da experiência só é possível por meio da união de ideias e da inteligência coletiva.
Ex-Reclame Aqui cria startup para deixar cliente feliz e fatura R$ 2,7 mi
Cofundadora do Reclame Aqui, a empreendedora Gisele Paula deixou a plataforma de reclamações na qual atuou durante dez anos e fundou um novo negócio. Em 2020 ela criou o Instituto Cliente Feliz, uma consultoria especializada em ajudar empresas a melhorar a experiência do cliente.