Investir na experiência do cliente é mais importante do que nunca para todos os portes de negócios. No momento atual pós-pandemia, as empresas que geram boas experiências para os clientes têm conseguido 40% mais receitas do que as que não fazem este tipo de investimento. Por outro lado, cerca de 80% dos clientes escolhem mudar para os concorrentes quando passam por mais de uma experiência ruim com alguma marca. Os dados foram apresentados por Fábio Carvalho, diretor de Supply Chain da Printi, empresa que surgiu com o intuito de gerar personalização de produtos e, consequentemente, agregar na experiência do consumidor.
“São vários os segmentos que favorecem a experiência de um cliente, e a personalização é um deles. Hoje, é difícil se destacar como marca frente a ampla concorrência existente, por isso, impactar consumidores visualmente é uma das maneiras de alcançar esse objetivo”, afirma Fábio Carvalho, que participou da Feira do Empreendedor de 2022 ontem (10), evento organizado pelo Sebrae.
Além de impactar o cliente, a personalização gera reconhecimento de marca, positivo ou negativo, e ainda postagens nas redes sociais dos clientes. “É um investimento barato, se comparado a outros, e que traz um excelente retorno”, exemplifica o diretor da Printi.
